Percakapan Efektif
bisnisukm(dot)com.jpg)
Sumber : cdn(dot)bisnisukm(dot)com
Percakapan yang
efektif, yaitu:
1. Mendengarkan dengan aktif.
2. Mencoba mengerti perasaan klien.
3. Menanyakan pertanyaan yang baik.
4. Menghargai klien maupun perasaan klien dan tidak
memaksanya berubah.
5. Tidak menyalahkan/menghakimi.
6. Menyediakan informasi yang tepat.
7. Menyatakan bahwa klien tidak sendiri menghadapi
masalah. Ini sangat penting untuk klien yang merasa dirinya ditolak atau merasa
gagal.
Kesalahan yang
sering dibuat oleh konselor pada waktu mencoba menolong klien adalah mencoba
mengubah perasaan klien. Ingat, betapa pun Anda peduli kepada klien, Anda tidak
akan dapat mengubah perasaannya. Hanya klien sendiri yang mampu melakukan itu.
Dengan meluangkan waktu dan mendengarkan, secara tidak langsung Anda telah
memberitahu bahwa perasaan klien adalah normal dan bisa diterima. Dengan cara
membiarkan klien menceritakan perasaannya, Anda telah memberikan kesempatan
untuk memahami dan mengatasi perasaan negatifnya. Ini akan membantu mereka
untuk mulai membuat keputusan dan bertindak sesuai keputusannya. Perasaan kuat
atau punya harapan, atau mempunyai pilihan dan mampu untuk bertindak, adalah
pengobatan yang manjur untuk seorang yang merasa tidak punya harapan dan tidak
berguna.
Konselor sering
tidak ingin klien merasa terluka dan kadang-kadang masalah yang dialami klien
juga menakutkan untuk konselor. Karena itu untuk mengurangi ketakutan itu,
konselor mencoba untuk menyangkal emosi mereka, “Anda tidak perlu merasa
seperti itu,” atau memberikan nasihat, “Yang harus Anda lakukan adalah... .. dan
semuanya akan beres.” Pesan seperti itu tidak benar, karena dapat berarti bahwa
klien tidak pantas untuk dihormati, klien tidak mampu untuk menyelesaikan
masalahnya, konselor tidak tertarik dengan masalah klien, dan konselor merasa
tidak nyaman dengan perasaan yang dialami klien. Karena konselor ingin klien
merasa lebih baik, konselor meminta klien untuk mengubah perasaaannya. Dengan
melakukan itu, seolah-olah konselor menyatakan bahwa perasaan yang dialami
klien adalah tidak bisa diterima.
Baca juga: Kata-kata bijak tokoh dunia
Baca juga: Kata-kata bijak tokoh dunia
Sumber: Anwar, Zainul (2012). A-Z Psikologi “Berbagai Kumpulan Topik Psikologi”. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
Hari terbaik dalam hidup adalah hari ini, karena hari ini adalah kesempatan untuk menjadi lebih baik lagi.